InfopaísLa presidenta del Banco de Previsión Social (BPS), Jimena Pardo, recordó que, al inicio de la gestión, en mayo de 2025, se constataron demoras en los trámites y había 58.113 expedientes de prestaciones pendientes, de los cuales solo en el 24% de los casos la antigüedad era menor a 90 días.
Para revertir esta situación, en julio, el BPS implementó una serie de medidas, sobre todo, en los trámites para la jubilaciones común, por incapacidad y sin cese.
A partir de ese momento, bajó de forma paulatina el número de expedientes atrasados. A diciembre, había unos 16.000 pendientes, de los más de 58.000 de mayo, es decir, que la cifra se redujo en más de un 70%. La de aquellos con una antigüedad mayor a seis meses fue la que más bajó.
Esto sin contabilizar los nuevos ingresos mensuales, aclaró Pardo. Con ellos, el rezago es de 42.000 expedientes. De todos modos, si se los considerara, el total sigue por debajo del de mayo.
“No se trata solo de trabajar para no tener atrasos, sino de modificar los trámites para hacer las cosas mejor”, aclaró Pardo, sobre todo, en términos de atención.
Recordó que, para recibir información, la persona que consulta al BPS debe pasar por un proceso de autenticación. Esto obliga a agendarse para saber en qué etapa está el trámite. Ello puede revertirse con una nueva acción desplegada: enviar un mensaje de texto (SMS) al usuario. Si quien consulta acepta, se lo contacta de forma telefónica y, mediante preguntas aleatorias, se completa el proceso de autenticación de la persona. A partir de allí se la asesora y se procura solucionar su situación por esta vía.
El uso de esta modalidad conllevó que, a diciembre de 2025, unas 6.300 personas no debieran concurrir a la sede del BPS, por ende, liberaron la agenda y solucionaron su trámite.
