Cinco entidades financieras completaron su adhesión a la guía de buenas prácticas de protección al consumidor financiero

Cinco instituciones financieras completaron su adhesión voluntaria a la Guía de Buenas Prácticas de Protección al Consumidor Financiero: una iniciativa que contribuye a reforzar el compromiso continuo del sistema financiero en velar por la transparencia, la equidad y la protección de los derechos de los consumidores.

Banco Itaú Uruguay S.A., Fucac Verde Cooperativa de Ahorro y Crédito, HSBC Bank (Uruguay) S.A., OCA S.A. y Banco Santander S.A. adoptaron y dan cumplimiento de manera voluntaria a los principios establecidos en la mencionada Guía, publicada por la Superintendencia de Servicios Financieros (SSF) del Banco Central del Uruguay (BCU) y vigente desde enero de 2023. Si bien otras dos instituciones informaron que se encuentran en vías de adhesión, estas aún no han culminado el proceso.

Los principios definidos en la Guía orientan a las entidades del sistema financiero a considerar buenas prácticas basadas en el trato justo, la protección y trasparencia de la información, la educación financiera y adecuados mecanismos de resolución de conflictos. Del mismo modo, contribuyen a promover el fortalecimiento y desarrollo del mercado financiero potenciando la confianza de los usuarios en el sistema.

Estos principios se basan en estándares internacionales y promueven conductas alineadas con criterios de buen relacionamiento con el cliente, por encima del cumplimiento de la normativa vigente.

El Banco Central seguirá trabajando en la mejora continua de estas prácticas y en colaboración con las instituciones financieras para fomentar una cultura de responsabilidad hacia los consumidores financieros.

La Guía, así como la lista de las instituciones adheridas se encuentran publicadas en el Portal del Usuario Financiero del Banco Central del Uruguay.

Guía de buenas prácticas en protección al consumidor de servicios financieros

Anexo: Grado de cumplimiento demostrado