Nueva herramienta de asistencia virtual para el funcionariado
Es una solución basada en inteligencia artificial mediante la cual se busca evacuar consultas, facilitando el acceso a información de manera ágil y sencilla al funcionariado de la Intendencia.
El Departamento de Desarrollo Sostenible e Inteligente y el Departamento de Gestión Humana y Recursos Materiales de la Intendencia de Montevideo han trabajado en una nueva herramienta que tiene por objetivo agilizar consultas sobre distintos asuntos de interés para el funcionariado.
Esta herramienta funciona como un asistente virtual para atender consultas y trámites laborales: licencias, jubilación, beneficios y más; sin acceder a datos personales.
En una primera etapa se convocó a un grupo de 200 personas a participar de la prueba de la herramienta por un período de dos semanas. Este plan piloto sirvió para la devolución sobre el uso del asistente y se tomaron sugerencias para su mejora.
La implementación del asistente no afecta la disponibilidad de los canales de consulta habituales, pero se convertirá en un nuevo recurso para evacuar dudas del funcionariado. Este instrumento proporciona las fuentes de información utilizadas y se actualiza regularmente para ofrecer un servicio óptimo. Asimismo, un equipo de la Intendencia revisa los comentarios recibidos con el propósito de mejorar las respuestas proporcionadas.
En el primer mes en producción, el Asistente Virtual ha tenido los siguientes resultados:
- Cantidad de chats iniciados: 1671
- Cantidad total de mensajes: 5809
- Cantidad de “me gusta”: 41
- Cantidad de “no me gusta”: 13
- Cantidad de comentarios: 34
Desde la Intendencia de Montevideo se continuará trabajando en la implementación de soluciones tecnológicas que mejoren los servicios internos y hacía la ciudadanía.
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