La Unidad Defensa del Consumidor (UDECO) publicó su informe estadístico sobre los casos atendidos durante el 2024, analizados por área, asunto y problemática identificada en las relaciones de consumo desde una perspectiva transversal en función de características sociodemográficas y la evolución de las audiencias de mediación.
NACIONALES14/05/2025
Infopaís
Las fuentes de información que se tomaron en cuenta para el informe son: el Sistema de Información Nacional de Defensa del Consumidor (SINDEC), registros administrativos de la Unidad, datos poblacionales que surgen del formulario de ingreso del trámite, Integradoc (sanciones) y InACD (información del centro de atención 0800).
UDECO destaca una reducción del 19,9% en el total de casos presentados por los consumidores entre 2019 y 2024. Sin embargo, en 2024 se observó un leve incremento respecto al año anterior en áreas de Productos, Servicios y Servicios Financieros.
El análisis de los problemas específicos permitió identificar que los conflictos más frecuentes se vinculan a cobros indebidos o abusivos, incumplimiento de garantía o prestación del servicio, falta de información y no entrega de productos.
Respecto a los reclamos gestionados por mediación, el 50% tuvo un resultado favorable para el consumidor. Esta cifra asciende a 78 % en el área de Servicios Financieros y se reduce a 44% en reclamos sobre Productos y Servicios no Financieros.
Por otro lado, los datos indican que las audiencias presenciales han disminuido drásticamente, reflejando el fortalecimiento de la mediación a distancia.
A su vez, si bien se registró un descenso en la cantidad de Recalls (alerta de producto defectuoso) reportados respecto a años anteriores, se advierte un desafío en cuanto al porcentaje de cumplimiento de las alertas de seguridad por parte de los consumidores.
En materia de fiscalización, en 2024 se realizaron más de 12.000 procedimientos y se incrementaron las inspecciones de oficio en comercio electrónico.
Finalmente, y como resultado del análisis transversal de la información, surge que los consumidores que más acceden a los servicios de UDECO son mayoritariamente mujeres jóvenes y de mediana edad, con nivel educativo terciario o universitario. Asimismo, se advierte que los reclamos de los consumidores mayores de 65 años, aunque suelen presentar menos casos, se concentran principalmente en áreas específicas como Salud y Servicios Financieros.
En el informe también se presentan las diferencias en el perfil de conflictividad según género, ascendencia étnico-racial y presencia de discapacidad, información que resulta crucial para orientar acciones de protección más inclusivas y equitativas.
Informe estadístico de las Atenciones en la Unidad Defensa del Consumidor – Eje…
El presidente de la República, profesor Yamandú Orsi, recibió la condecoración Honoris Causa de la Universidad de Congreso, de Mendoza, en la jornada del 2 de julio.
La presidenta de la República en ejercicio, Carolina Cosse, participó en la actividad que se conmemora cada 24 de junio e indicó que “las mujeres son imprescindibles para construir un mundo mejor”.
Una nueva tragedia en plena ola de frío volvió a poner al gobierno bajo la lupa por su gestión hacia las personas en situación de calle. La muerte de un hombre de entre 30 y 35 años, hallado sin vida en la vereda en Las Piedras, Canelones, ha desatado una ola de cuestionamientos por parte de la oposición, que ahora evalúa interpelar al ministro de Desarrollo Social, Gonzalo Civila.
El secretario general del PIT-CNT y de la Confederación de Organizaciones de Funcionarios del Estado (COFE), José Lorenzo López, propuso establecer una coordinación bimestral entre el Secretariado Ejecutivo de la central sindical y las delegaciones sindicales que representan a los trabajadores en distintos organismos públicos. Este espacio de trabajo tendría como epicentro de la coordinación a la Secretaría General de la central sindical, conformada por López y por la responsable adjunta, Alejandra Pereira.
“Las familias que cobran asignación familiar por alumno tienen disponible a partir de este miércoles 2 el pago de bono escolar junto al dinero que llega de BPS”, informó el presidente de ANEP, Pablo Caggiani.
La presidenta de la República en ejercicio, Carolina Cosse, visitó la Facultad de Medicina en su 150.° aniversario. Fue recibida por el decano de la casa de estudios, Arturo Briva, con quien mantuvo una audiencia, junto con otras autoridades de la institución.
Cancillería anunció que los estados del Mercosur y la EFTA (Asociación Europea de Libre Comercio) finalizaron las negociaciones de un tratado de libre comercio, que abarcará a unos 300.000.000 de personas.
Con la presencia de la presidenta de la República en ejercicio, Carolina Cosse, el Ministerio de Ganadería presentó Procría, un programa de cría sostenible que ofrecerá asistencia técnica a 1.000 unidades de producción familiar.
Es una muy buena noticia para la ciudadanía”, afirmó la ministra Cristina Lustemberg, al confirmar que a fines de julio quedan incorporadas sin costo dos vacunas al esquema nacional.
El secretario de la Presidencia visitó el quinto centro de evacuación del Sinae, que comenzó a funcionar en la noche del martes.
El Instituto Cuesta Duarte reunió a sindicatos para preparar la 11ª ronda de Consejos de Salarios. Hay expectativa ante los futuros lineamientos del Poder Ejecutivo.
El Ministerio de Vivienda y Ordenamiento Territorial entregó las primeras 10 viviendas del proyecto Constitución, una iniciativa socio-habitacional desarrollada por Plan Juntos, a través de un convenio entre el MVOT y la Intendencia de Montevideo. El proyecto está destinado al realojo de 37 familias que actualmente residen en condiciones de informalidad al margen de la cañada De los Viñedos, en el barrio 1º de Mayo, en las inmediaciones de Domingo Arena esquina Guzmán Papini.
El presidente dijo que el multilateralismo es el camino para construir “soluciones comunes, duraderas y justas” para el bienestar de la gente y cumplir con los compromisos de la Agenda 2030, sin que nadie quede atrás.
La publicación repasa el proceso planificador de Montevideo desde su fundación, recoge aportes y reflexiones individuales y de instituciones sobre planificación territorial y perfila futuros posibles para la ciudad.
En la séptima noche del operativo, 2.772 personas fueron alojadas en refugios y centros de evacuación de todo el país.
Obras de teatro, paseos didácticos, visitas a museos, talleres de música y recorridas guiadas por parques son algunas de las actividades previstas para las vacaciones de julio apoyadas por las intendencias departamentales.
El Ministerio de Vivienda y Ordenamiento Territorial entregó las primeras 10 viviendas del proyecto Constitución, una iniciativa socio-habitacional desarrollada por Plan Juntos, a través de un convenio entre el MVOT y la Intendencia de Montevideo. El proyecto está destinado al realojo de 37 familias que actualmente residen en condiciones de informalidad al margen de la cañada De los Viñedos, en el barrio 1º de Mayo, en las inmediaciones de Domingo Arena esquina Guzmán Papini.
El secretario de la Presidencia visitó el quinto centro de evacuación del Sinae, que comenzó a funcionar en la noche del martes.